S17 做事的方法(15)──適當時機下的適當反應

人與人之間的關係是一種關聯，在發生某些事件的時候我們會與他人產生互動。一個事件的發生是由於人想達成什麼目的或是周遭發生了什麼事，每個關係人再根據事件產生時的連帶資訊，經由本身的判斷流程決定應怎麼回應。掌握好互動時機的發生、互動對象的確認與互動內容的選擇將會影響結果。

小朋友有時會問為什麼遇到親戚或鄰居時一定要打招呼？我說與他們見面是一種特殊的事件，在那個時機的最佳反應就是與對方打招呼。當然我們可以不打招呼，不過要去承擔應打招呼而不打時對方對自己可能產生的不好想法。在聽到內容不確定的消息時不要像傳聲筒般直接傳開，務必要根據現有資訊來研判其真偽，在確定內容真實之前試著完全封鎖消息不要再對任何人提起，這正是“謠言止於智者”所要告誡的。

公司有位主管在系統出問題時就會開始聯絡可能可以解決問題的人，這樣的反應動作是正確的。但是他在聯絡的同時不管正在處理的人已經看出問題都要求再跟原作者溝通，而且在工程師們正在討論時常會來問“問題在哪裡？要怎麼去改？”，感覺上我們付出了時間來處理額外的溝通與溝通時額外的資訊往來。

在不適當的時機作了多餘的溝通可能令人感覺麻煩，在應做事的時機沒有反應也可能造成困擾；即使在適當的時機作了反應，反應的內容太少可能不足以作出正確的判斷，反應的內容太多也可能形成資訊混淆而無法在第一時間找到重點。面對事件時的反應時機與資訊與接下來的處理動作有關聯，接下來的處理動作又與互動的對象有影響；在“牽一髮動全身”的關聯影響下，每一個細節都應該三思而行以避免決策的錯誤。