A06 日常生活中的SOP

標準作業程序（SOP）應用在生活裡會不會小題大作？同時給人太刻板的感覺？

身為資訊人，重灌電腦的經歷一定少不了，安裝的次數少說也有幾百次。以前都比較隨性，直接從事先燒好的軟體光碟裡裝上當時想要的東西，系統的設定也以設定當時想到的。最近使用Windows Mobile手機，同樣經歷需要重灌的過程，但是手機程式小而多，每次安裝選好軟體後都感覺還是少了什麼。

有次終於受不了，真的逐步寫下安裝手機時需要設定的步驟與安裝的軟體。寫的時候花了一些思考與記錄的時間，但是安裝時就不需要再動腦，只要依照手冊按部就班照著做。我在想，如果哪天手機掛掉我卻沒時間處理的話，就可以把手機、軟體與這份SOP拿給別人代為安裝而不需特別交待什麼。（那個人當然必須懂得安裝的基本，這是必要條件）

同樣的想法可以應用在其它方面：比如總會有幾位朋友會來跟你借車，而你需要一一對每位朋友說明車子應注意的事項；朋友不見得每次都記得該注意什麼，為了避免問題你也只能全部再重講一次。沒錯，把你想說的話記錄在一張紙上，請朋友依清單逐一檢視他該遵守的事項，你就不用再囉嗦啦。

在此得到的通則是，需要特別處理的生活事件而且會重覆發生時（參與者可能都是自己也可能是不特定的人），適合記錄下處理的方式讓當事人遵循；如此就可以保證每次處理事件的方法都會相同。