A05 做事的方法(2)──Standard Operation Procedure

反應事件的程式經過測試後，可以保證事件發生時都會有同樣的處理。同一個人在同樣的情況下都不見得會有同樣的處理方式了，更何況換不同的人來處理呢？為了保證不管是誰，都能在指定的事件發生時有同樣的處理，因此產生SOP。

簡單地舉個範例，幼稚園老師面對一群還不會上大號的小孩一定不會一個一個教他們，而會公開宣布首先要脫褲子，再來坐上馬桶，然後排便，擦屁股，最後穿回褲子並洗手。可是不管講了幾遍，一定會有小朋友忘記或是把順序弄反了（譬如先坐上馬桶，排便，才脫褲子）；最後老師把正確的動作順序寫成海報貼在廁所，要小朋友們依海報內容做事，這樣教的人不用一直講，使用的人也不會做錯，大家就跟著輕鬆囉。

可是有一天，小朋友回來哭訴說家裡沒有馬桶，沒法執行坐上馬桶的動作。這時老師就發現在這個動作時可能有一些例外情況，因此就加上例外流程：馬桶要用坐的，蹲式的要蹲下來，在野外的草叢要找隱密點的地方蹲等等。這些相關的程序也應該全部收集到SOP的文件裡。

一個有完整制度的公司，會先設想好所有的事情先行擬好SOP，所有的人員只要照章行事即可。那麼一個設計良好的系統，是不是也應該先依據所有的功能與事件，思考出對應的方式呢？當然，想出的方式如果直接變為可讀性差的程式，會使得除了你之外的所有人要再花時間回溯你的想法。

這些因應功能與事件流程的產出可以用文字檔記錄或是畫成UML裡的Activity Diagram收集起來作系統的正式文件。