F20 測試錯誤的處理(2)──用Defect System記錄

問題單應該統一開立在一個地方，至少可以使用一個Excel存放；但是最理想的方式還是使用Defect System。後者的好處是可以集中存放，多人同時使用與編輯，而且在與自己有關的問題單改變時，會主動發出郵件通知（Event）而不用時常進入系統查看。

把開立的問題單視為資料庫，我們可以在特定時間點統計開立問題單的數量、退回數量、解決數量、未解決數量、重開問題數量……等等的統計與百分比，這些數據的統計範圍除了整個系統之外，也可以針對各個定義的範圍（模組或功能）統計出各個部件的問題單狀況。

另一個好處是，任何時候遇到系統上的問題都可以先到Defect System上查詢以前是否發生過同樣的狀況，如果有的話先參考之前是如何解決或是如何正確使用的，如果沒有就能放心地開立新的問題單而不用擔心會有重覆的狀況。

類似的系統在系統出版本後，可以應用在FAQ（答客問）的方面，使用者遇到問題或是不會使用的狀況，都能找到一個集中管理類似問題的資料庫搜尋想要的資訊或提問讓系統維護人員回答。