H03 發現錯誤與需求變更的處理流程

在維護階段時，不管是發現問題或是想新增功能都適合這個流程，Defect System可以沿用測試階段的設定；但是出版本後的Defect System內容從空白的開始較好，因為測試階段所開的問題單的內容大多屬於系統內部的描述，使用者大多看不懂描述，而且問題理應完全依照需求與設計修正過，可以預設為正式系統裡不會出現。

使用者在發現問題或者想新增功能時，要先到Defect System上搜尋想提出的意見是否曾經被提出過，如果已經提出則應看該意見的回覆而不該重覆提出。提出的意見會由負責維護的人員決定是否處理該意見，不接受則直接回覆使用者並視需要提供更進一步的使用說明，接受的話會更改意見的狀態並將問題單轉傳給負責的人，由該人員決定如何處理。